С 11.06 нам не могут предоставить услуги ростелекома в Самарской области в поселке Черноречье .

Звонят каждый день в итоге результата ни какого, я трачу часы своего личного времени, на решение проблем с ростелекомом.

С 11.06 подавали три заявки, говорят есть все условия в итоге все три раза приходило смс об отказе подключения.

Потом началось самое интересное.

На 24.06 было назначено время выезда к нам бригады на подключение и 24.06. утром пришел отказ, нет бригады или она по каким то причинам в назначенное время не приедет. Попросила тогда позвонить мне на счет подключения 29.06. 29.06 позвонили назначили время на 01.07 с 17 до 19. Это было до обеда 29.06.

После обеда поступил звонок с ростелекома и говорят оставьте отзыв по подключенным услугам и договору от 23.06. Я сказала, что по моему адресу я не подписывала никаких договоров и оборудование мне никто не устанавливал и ко мне никто не выезжал по данному адресу. Передо мной извинились и повесили трубку.

Затем позже 29.06 поступил еще один звонок с ростелекома я ответила и мне говорят давайте назначим дату подключения, я сказала дата назначена на 01.07 с 17:00 до 19:00. А мне говорят не вы ничего такого не назначали. А я сказала что мне пришло смс с назначенным временем. А мне говорят ничего подобного и назначенное время уже занято кем-то и положили трубку.

На этом все не закончилось.

Тут я не выдержала и позвонила 29.06 вечером сама. Меня перекидывали аж 5 раз и никто не знает что с моими многочисленными заявками происходит.

Итого: СОЕДИНИЛИ СО СТАРШИМ СПЕЦИАЛИСТОМ.

От которого я узнала, что у меня на моем адресе уже действующий договор и подключенные услуги, которыми я пользуюсь с 23.06.

И по назначенному времени на подключение на 01.07 я якобы сама отказалась.

Прошу прекратить этот бардак, с открытием договоров и заявок вашими сотрудниками самостоятельно. Я понимаю что это влияет на их зарплату и выполнение плана.

Я никаких договоров не подписывала, услугами не пользуюсь (т.к до сих пор ко мне никто не приезжал).

Прошу приехать бригаду 01.07 в назначенное мной времени с 17 до 19 и подключить мне услуги и заключить договор. (И наказать виновных кто отменил от моего имени заявку от 01.07 и заключил договор от 23.06 от моего имени).

Надеюсь на вашу порядочность в этот раз. И услуги и договор будут мне предоставлены в назначенное мной время 01.07 с 17 до 19.

И за такое отношение прошу установить оборудование со скидкой. Так как у вас такое происходит. Может в дальнейшем вы хоть не будите так безответственно относиться к своим пользователям услугами.

Поменяли договор с одного лица на другое. Но данные по остаткам интернета в ЛК не обновились на сегодняшний день вижу 0. Как вы у себя в системе видите остаток пакета.

Как мне внести данную информацию у себя, что это за ошибка, как исправить?

Очень жаль, что у поставщика связи Ростелеком НЕТ КОНКУРЕНЦИИ, если бы была то и работа была поставлена бы по иному.

Я очень недовольна Вашей работой, и в ближайшее время расторгну договор на обслуживание! Мне не нужен такой оператор.

Не работает телефон, Самара. Дали заявку. Мастер пришёл, а через час после его ухода, телефон снова перестал работать. Ситуация осложняется тем, что в квартире больной человек, инвалид. Ночью вызывали скорую помощь. Опять звонили на тел. 8 800 1000 800, дали очередную заявку. Переживаем за больного человека, который остался без связи.

С уважением Самсонова Т. А.

Такое иногда бывает, какой то агент нашел ваши данные и сделал договор, что бы на Вас заработать. Обращайтесь в суд.

Если в Вашем доме нет оборудования Ростелеком, то подключение не возможно. В ближайшее время мы не рассматриваем подключение новых домов.

Надо звонить в техподдержку по телефону 8 800 100 08 00

С уважением Самсонова Т. А.

20.10.2020

Это вторичное обращение. Первое было 14.10.2020г., письменного ответа я до сих пор не получила.

Подала заявку на подключение и жду уже 4 дня чтоб подключили, при этом уже два раза назначали время прихода мастера, который так и не приходит. Я крайне не довольно тем, что я оставляю все свои планы и жду мастера, которого так и нет.

Прошу Вас посодействовать в подключение интернета в г. Аше Челябинской области, так как на местном уровне заявки остаются не выполненными по той или иной причине.

Каждый год мы пытаемся подключить интернет в наш дом по адресу г. Аша ул. Озимина 95. (частный дом находится в 150 метрах от многоквартирного дома). Нам очень нужен интернет, провайдер в городе только ваша компания.

Просим посодействовать и не оставлять данное письмо без внимания, так как на местном уровне нам не добиться результата. Заранее огромное спасибо.