Внимание! Ростелеком перешел в режим онлайн

Все вопросы  только по телефону. Офисы закрыты.

Если  Вы хотите расторгнуть договор:

  1. Позвонить по телефону 8 800 1000 800   пройти автоматическую идентификацию роботизированной системы.
  2. Как сдать арендованное оборудование? Оборудование можно сдать на почте России?

ПРАВИЛА
предоставления сервиса по возврату арендованного оборудования
через сервисы Почты России

1. Сфера действия и регулирование
Абонент вправе воспользоваться сервисами «Легкий возврат» и (или) «ЕМС Тендер» Почты России для целей возврата арендованного у ПАО «Ростелеком» Абонентского устройства (Оборудования). Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа.
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора об оказании услуг связи и дополнительных услуг ПАО «Ростелеком».

2. Термины и определения
Для целей настоящих Правил используются термины и определения, предусмотренные в Единых правилах оказания услуг ПАО «Ростелеком» для физических лиц, которые размещены на официальном сайте Оператора по адресу www.rt.ru, а также нижеуказанные:

«Абонентское устройство (Оборудование)» — арендованное у Оператора связи абонентское устройство, необходимое для оказания ПАО «Ростелеком» услуг связи и дополнительных услуг по Договору об оказании услуг связи и дополнительных услуг ПАО «Ростелеком», заключенного с Абонентом.

«Личный кабинет» — автоматизированный интерфейс самообслуживания Абонентов, размещенный на Сайте Оператора www.lk.rt.ru, а также в мобильном приложении Оператора.

«Почта России» (АО «Почта России») — оператор российской почтовой сети, осуществляющий прием Оборудования у Абонента и его доставку Оператору.

«Сервис по возврату арендованного Оборудования (Сервис)» — услуга по возврату Абонентом Оборудования Оператору в соответствии с Договором об оказании услуг связи и дополнительных услуг ПАО «Ростелеком» посредством его доставки через отделения почтовой связи или курьерской доставкой Почты России, порядок и сроки предоставления которых определены в настоящих Правилах, а также на сайте Почты России www.pochta.ru.

«Сервис «ЕМС Тендер» — услуга по возврату Оборудования Абонентом Оператору посредством курьерской доставки Почты России.

«Сервис «Легкий возврат» — услуга по возврату Оборудования Абонентом Оператору посредством его доставки через отделения почтовой связи Почты России.

«Чат» — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение между Оператором и Абонентом.

3. Подключение Сервиса

3.1. В рамках предоставления Сервиса Абонент вправе воспользоваться следующими способами возврата Оборудования:
● Сервис «Легкий возврат»
● Сервис «ЕМС Тендер»
● иные способы, порядок и сроки предоставления которых определены на официальном сайте Оператора по адресу www.rt.ru.
3.2. Для возврата Оборудования Абоненту необходимо осуществить следующие действия:
3.2.1. Осуществить голосовой вызов по контактному номеру Оператора 8 800 1000 800 или осуществить передачу текстового сообщения посредством обращения в Чат;
3.2.2. Сообщить в рамках соответствующего канала коммуникаций с Оператором следующие сведения о себе:
— фамилию, имя, отчество Абонента;
— абонентский номер;
— Лицевой счет;
— адрес подключения Оборудования.

3.2.3. Сообщить цель обращения: расторжение Договора об оказании услуг связи и дополнительных услуг ПАО «Ростелеком» и возврат Оборудования или возврат Оборудования.

3.2.4. Выбрать удобный способ возврата Оборудования из перечня, определенного в п.3.1 Правил.

3.3. Совершение Абонентом действий, предусмотренных пунктом 3.2. Правил считается акцептом настоящих Правил, что означает, что Абонент полностью, безоговорочно и безусловно присоединяется к настоящим Правилам в целом без каких-либо изъятий или ограничений, подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями, положениями, изложенными в них, а также согласен со всеми возлагаемыми на него правами, обязанностями и ограничениями.

4. Порядок предоставления Сервиса

4.1. Сервис «Легкий возврат»
Если Абонент выбрал опцию возврата Оборудования посредством доставки сервисом «Легкий возврат», Оператор информирует Абонента о сроках и порядке отправки Оборудования, а также сообщает трек-номер почтового отправления. Трек-номер почтового отправления первоначально сообщается Абоненту устно при обращении по контактному номеру Оператора либо посредством направления соответствующего сообщения в Чате, после чего дублируется в SMS-сообщении на указанный Абонентом при обращении абонентский номер.
В целях предотвращения повреждения или утраты Оборудования передача Оборудования должна осуществляться в твердой упаковке, на которой возможно разместить адресный бланк. Если Оборудование предоставлено не в твердой упаковке, Абонент вправе приобрести ее за свой счет в соответствующем почтовом отделении.
Абонент самостоятельно выбирает почтовое отделение Почты России. Адреса почтовых отделений размещены на сайте Почты России https://www.pochta.ru/offices или в мобильном приложении Почты России.
При обращении в выбранное почтовое отделение Абонент сообщает сотруднику Почты России:
— о необходимости отправки Оборудования в рамках Сервиса «Легкий возврат»,
— фамилию, имя отчество,
— трек-номер, полученный в SMS-сообщении от Оператора (в устной форме, в напечатанном или написанным от руки формате).
После завершения оформления почтового отправления с Оборудованием сотрудник Почты России распечатывает и передает Абоненту квитанцию, в котором будет указана дата сдачи Оборудования, адресные данные, получатель Оборудования и трек-номер. Квитанция является подтверждением отправки Оборудования, необходимо сохранять его до момента доставки Оборудования Оператору.
Для передачи Оборудования с помощью Сервиса «Легкий возврат» Почтой России не требуется предъявление паспорта или иных документов, подтверждающих личность отправителя.

4.2. Сервис «ЕМС Тендер»
Если Абонент выбрал опцию возврата Оборудования с помощью Сервиса «ЕМС Тендер», Оператор согласовывает с Абонентом адрес, дату и время визита курьера (выбор из доступных интервалов Почты России), информирует о сроках и порядке отправки Оборудования, а также сообщает трек-номер отправления. Трек-номер курьерского отправления первоначально сообщается Абоненту устно при обращении по контактному номеру Оператора либо посредством направления соответствующего сообщения в Чате, после чего дублируется в SMS-сообщении от Оператора на указанный Абонентом при обращении абонентский номер.
В целях предотвращения повреждения или утраты Оборудования передача Оборудования должна осуществляться в твердой упаковке, на которой возможно разместить адресный бланк.
Абонент передает курьеру Почты России упакованное Оборудование и сообщает трек-номер, переданный Оператором. Курьер Почты России передает Абоненту бланк, в котором будет указана дата сдачи Оборудования, адресные данные, получатель Оборудования и трек-номер. Бланк является подтверждением отправки Оборудования, необходимо сохранять его до момента доставки Оборудования Оператору.
Для передачи Оборудования с помощью Сервиса «ЕМС Тендер» Почтой России не требуется предъявление паспорта или иных документов, подтверждающих личность отправителя.

5. Стоимость и порядок оплаты
Сервис предоставляется без взимания дополнительной платы с Абонента.

6. Особенности и ограничения предоставления Сервиса
6.1. Арендные платежи за Оборудование прекращают начисляться с даты передачи Оборудования в отделение почтовой связи Почты России или курьеру Почты России.

6.2. Допускается доставка Почтой России нескольких единиц Оборудования по одному Лицевому счету Абонента с использованием одного трек-номера.

6.3. При возврате Оборудования посредством Сервисов акт приема-передачи не оформляется и не подписывается, что не лишает Оператора права заявить требования, связанные с неисправностью Оборудования, обнаруженные Оператором при его приемке и осмотре. При этом, в случае если Абонент совместно с возвращаемым Оборудованием вложит в отправление иное оборудование/имущество Оператор не несет обязательств по их
сохранению, при этом, Оператор вправе по своему усмотрению решить судьбу такого оборудования/имущества.

6.4. Исполнителем услуг EMS Тендер, Легкий возврат является АО «Почта России», которое самостоятельно устанавливает в том числе, но не ограничиваясь, порядок приема отправлений, максимальный их вес, территорию действия услуг, а также иные условия. Оператор не несет ответственность за услуги и ее качество, предоставляемые АО «Почта России» или его партнерами.

6.5. При использовании Сервиса Абонент подтверждает свое согласие на сбор, хранение и обработку (систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, уничтожение) персональных данных Абонента, указанных в пункте 3.2.2 Правил. Оператор в соответствии с требованиями действующего законодательства вправе передавать Почте России указанные данные для целей использования Сервиса Абонентом. Такое согласие даётся на срок, необходимый для надлежащего исполнения условий настоящих Правил. Абонент вправе полностью или частично отозвать свое согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства. Неотъемлемой частью настоящих Правил является Политика конфиденциальности (условия обработки информации о пользователях) ПАО «Ростелеком», доступная для ознакомления по адресу: https://moscow.rt.ru/legal.

6.7. Условия внесения изменений в Правила соответствуют порядку, предусмотренному в Единых правилах оказания услуг ПАО «Ростелеком» для физических лиц для аналогичных целей.